7. Feb. 20231 Min. Lesezeit

Kundenorientierte Führung

👉 Mit Herbert Krankenberg (Gründer und Geschäftsführender Gesellschafter der koennen & handeln gmbh) habe ich In den GainTalents-Podcastfolgen 260 und 261 über kundenorientierte Führung gesprochen.

🙏 Ich bedanke mich recht herzlich bei Herbert für den sehr guten Podcast und für seinen Input zum Gespräch.

👉 Kundenorientierte Führung:

Unternehmenskultur und Führungskultur müssen entsprechend auf den Kunden ausgerichtet sein
- Führung muss überprüfen, ob die Kultur auch entsprechend auf allen Ebenen gelebt wird
- Kontinuierliche Kommunikation der Prinzipien und der Erwartungshaltung bzgl. der Kundenorientierung
- Implementierung geht nicht schnell, kann mehrere Jahre in Anspruch nehmen
- Mindset muss bei allen Führungskräften und Mitarbeitenden hinsichtlich Kundenorientierung geschärft werden
Vertrauenswürdiges Handeln ist wichtig (was tun Unternehmen dafür, damit Kunden ein Vertrauen aufbauen)
Kontinuierliche Überprüfung der Kundenorientierung durch Kundenbefragungen
- Ohne eine Kundenbefragung zur Ermittlung der Bedarfe und Anforderungen kann keine kundenorientierte Führung etabliert werden
Überrasche Deine Kunden und mach ein wenig mehr, als Dein Kunde erwartet
Achtung: Interne Kunden sind auch Kunden! Interne Kunden erhalten die gleiche hochwertige Kundenorientierung wie kaufende Kunden!
- eine hochwertige Kundenorientierung benötigt auch eine hochwertige interne Kundenorientierung
- das erfordert eine abteilungs-/bereichsübergreifende Kundenorientierung (alle müssen mitmachen!)